Política de envíos

Preparación y entrega

Entrega estimada: 15–28 días, según el plazo confirmado por nuestro proveedor. Es una estimación, no una fecha garantizada.

La preparación empieza tras confirmar el pago y comprobar disponibilidad y dirección. No se ha establecido un plazo de preparación independiente: antes de la venta definitiva, el vendedor debe confirmar si está incluido en la estimación y comunicarlo al comprador.

Destinos y gastos

El envío es gratuito en todos los pedidos actualmente. La compra admite direcciones en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, Irlanda y Luxemburgo. La cobertura efectiva, exclusiones territoriales y posibles trámites aduaneros están pendientes de confirmación del vendedor antes de la venta definitiva; no ofrecemos destinos adicionales ni cargos ocultos.

Seguimiento y retrasos

Consulta el estado, número y enlace real del transportista desde Mi cuenta o el enlace privado del pedido. La ausencia de nuevos movimientos no implica entrega. Si hay un retraso, contacta con nosotros: investigaremos con el proveedor y el transportista y comunicaremos lo confirmado.

Si incumplimos el plazo acordado, podrás conceder un plazo adicional adecuado y resolver la compra si tampoco se entrega, sin perjuicio de los supuestos legales en los que no se requiere plazo adicional. No se excluyen tus derechos por retrasos ajenos.

Paquetes perdidos o dañados

Contacta desde /contacto o escribe a maisonprive711@gmail.com, indicando número de pedido, artículos y motivo. Puedes iniciar y consultar una solicitud desde tu pedido privado o /reembolso.

Si el paquete llega dañado, guarda cuando sea posible el embalaje y adjunta fotos que ayuden a investigar. No son un requisito para ejercer tus derechos. El riesgo de pérdida o daño se mantiene en el vendedor hasta que tú o una persona designada distinta del transportista reciba el producto, salvo la excepción legal de transporte contratado por el consumidor.